En este libro el lector encontrará con todo detalle y de forma ordenada aquellas 200 acciones que se pueden llevar a cabo de forma sencilla para atraer:
-A los clientes a nuestro hotel.
-A nuestro balneario.
... y los que debemos hacer para fidelizar:
-A nuestros clientes.
-A los agentes intermediarios.
Saber desarrollar "LA EXCELENCIA" en nuestras relaciones personales, generando confianza y simpatía, es el secreto del éxito en este mercado tan competitivo.
