Cómo construir la perspectiva de clientes

Ficha

Autor:
Daniel Martinez Pedros Artemio Milla Gutiérrez
Editorial:
Díaz de Santos
ISBN:
9788499694122
Fecha de Publicación:
2012
Formato:
PDF
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€6,05
Introducción. Proposición de valor al cliente. Estrategias competitivas: tipología; selección de la estrategia competitiva. Proceso de reflexión estratégica sobre los clientes. Objetivos estratégicos e indicadores en la perspectiva de clientes: número de clientes; satisfacción; fidelización; rentabilidad de los clientes; reducción de los plazos de entrega. Perspectiva de clientes caso práctico BSC, S.A.