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El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)

Imagen de El valor del cliente en un mercado entre empresas (B2B)

Ficha

Autor:
Antonio Jesús Sánchez Arrieta
Editorial:
Vértice
ISBN:
9788499319964
Fecha de Publicación:
2013
Formato:
PDF
pdf
Adobe Drm
Impresión no pemitida
Copiar/Pegar no permitido
Nº de dispositivos permitidos ilimitado
€16,99
La tesis central de este libro es que lo esencial para una empresa es ''identificar y fidelizar a los clientes que le aportan un valor positivo''. Según su autor, conseguir una gran cuota de mercado es ''beneficioso para la empresa'', pero también ''puede suponer sobrecostes en cuanto a la defensa frente a la competencia, aparte de un uso no eficiente de los recursos''. Para evitar que esto ocurra, recomienda aprender a distinguir entre buenos y malos clientes, utilizando, fundamentalmente, la comunicación: preguntarles, usar sus reclamaciones, empatizar con ellos, atender sus peticiones...
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