La satisfacción de los clientes está fuertemente ligada a su fidelización, su recomendación a otros, nuestra competitividad y la satisfacción de nuestros colaboradores internos. ¿De qué depende la satisfacción-insatisfacción de los clientes? ¿Cómo puede ser evaluado ese sentimiento? ¿Cómo se puede asegurar de que está haciendo esta evaluación de una forma rigurosa, fiable y adecuada?

En este documento, unimos la teoría con lo más importante: la PRÁCTICA: . Metodologías de investigación;
. Ejemplos de estructuras, tipos de preguntas, escalas de respuesta;
. Selección de la muestra;
. Análisis e interpretación de los resultados;
. Ejemplos de presentación de informes;
. Trucos para mejoras posteriores.