"El libro está orientado hacia las PYMES y a los jóvenes. Las PYMES constituyen un factor fundamental en la generación de puestos de trabajo y los jóvenes, por ser los dirigentes del futuro. A diferencia de muchos libros que proponen nuevas estrategias y teorías este escrito muestra a través de los casos que se desarrollan lo que realmente hemos podido hacer y que los cambios son posibles. Masaaki Imai en su libro KAIZEN, La clave de la ventaja competitiva japonesa (Continental, 1989): Al hablar de calidad se tiende a pensar primero en términos de la calidad de producto. Nada puede estar más lejos de la verdad. En el Control Total de la Calidad, la primera preocupación y la de más importancia es con respecto a la calidad de las personas El Japanese Management es según Kaoru Ishikawa Una revolución conceptual en la gerencia . Basándome en mi experiencia, propongo estudiar los principios fundamentales de la Calidad Total a la manera japonesa, y llevarlos a la práctica pero adaptados a nuestra idiosincrasia. Dichos principios pueden resumirse en: ? Prioridad a la calidad ? Orientación al Cliente ? Respeto al ser humano y administración participativa No debe confundir la simpleza del enunciado de estos principios, ya que cada uno de ellos involucra conceptos que implican profundos cambios culturales, en las políticas y estrategias empresarias. Y su implementación conjunta no resulta tan simple como los enunciados. Estoy absolutamente convencido de que en el cumplimiento de estos tres principios se resumen la clave para desarrollar una empresa competitiva."