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La atención al cliente y el servicio postventa

Imagen de La atención al cliente y el servicio postventa

Ficha

Autor:
Carlos Ongallo Chaclón
Editorial:
Díaz de Santos
ISBN:
9788499694306
Fecha de Publicación:
2013
Formato:
PDF
pdf
Adobe Drm
Impresión no pemitida
Copiar/Pegar no permitido
Nº de dispositivos permitidos ilimitado
€4,84
Clientes satisfechos, clientes que repiten. La garantía de la venta directa: la empatía con el cliente; rumores y quejas verbales. Conducta del vendedor hacia los clientes: contención del enfado; crear sintonía con el cliente; consideración individualizada. La asertividad con el cliente: concepto; causas de la falta de asertividad. Resumen.
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